御拓公司堅持以客戶為中心，為貴公司提供完善的安裝、調試、培訓、維修等售前和售后服務。誠摯歡迎客戶蒞臨我公司現場考察，公司配備專門的接待人員，為客戶提供餐飲、交通等便利條件。

簽訂合同前，公司為客戶提供各種生產工藝方案，提供激光設備的技術咨詢、樣品試樣，設備選型、技術及價格方面的咨詢等服務。

我公司依據合同，免費在規定的時間內將設備安全運往用戶指定的安裝地點，并派技術服務工程師現場安裝。在用戶安裝調試條件基本具備的情況下，技術服務工程師將在1-2天時間內把機器安裝調試完畢供用戶使用，保證安裝調試現場環境整齊、干凈、有序。

我公司提供免費技術培訓，安裝調試完畢后，在買方現場或賣方國內培訓維修中心對買方操作人員進行不少于4天的技術培訓,直至操作人員達到基本正常使用該設備為止，主要的培訓內容如下：

* 開關機操作規程培訓；

* 面板及控制參數的意義，參數選擇范圍的培訓；

* 切割控制軟件操作培訓；機器的基本清潔處理和保養；

* 常見硬件故障處理；操作中應注意的問題；

* 除此之外還為用戶提供其所生產產品的相關技術支持。

御拓激光對甲方公司所購產品一年保修，終身維修。保修期內設備出現故障及機件損壞（人為因素及不可抗力因素除外），乙方負責無償免費修復，所需換件由乙方無償提供（易耗件除外）。保修期后，維修時只按實際維修成本收工本費。

御拓激光對所有用戶每年進行數次回訪，并隨時提供技術支持服務。乙方負責長期向甲方提供相關的備品備件。在保修期外僅收取材料成本費。

御拓激光向所有客戶承諾：售后服務響應時間：2小時。接到用戶報修電話，售后工程師24小時內有明確答復或到達設備現場。

在商務合同簽定后15天內，向用戶提供安裝平面布置圖（包括設備安裝的土建和水、電、氣用量及配管，接口等要求）。設備在用戶工廠安裝，要求用戶提供足夠的空間、電力供應與通風系統以安裝設備。安裝由供方受過嚴格培訓的工程師安裝。供方負責設備安裝、調試。用戶負責設備安裝的土建工作及水管、氣管、電源線接到供方工程師指定的機床旁邊,與機床連接的管線由供方負責,但用戶應為供方工程師設備安裝調試提供必要的配合、協助。

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人員的培訓分別在供方和需方工廠完成，詳見合同要求。特別說明：要求受訓人員為機械、電學或光學助理工程師或工程師，懂電腦操作，會AutoCAD制圖。受訓人員應通過供方組織的關于設備操作、激光基礎知識、安全防護、維護等方面的考核方可上崗。

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