御拓公司堅持以客戶為中心，為貴公司提供完善的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維修等售前和售后服務(wù)。誠摯歡迎客戶蒞臨我公司現(xiàn)場考察，公司配備專門的接待人員，為客戶提供餐飲、交通等便利條件。
簽訂合同前，公司為客戶提供各種生產(chǎn)工藝方案，提供激光設(shè)備的技術(shù)咨詢、樣品試樣，設(shè)備選型、技術(shù)及價格方面的咨詢等服務(wù)。
我公司依據(jù)合同，免費在規(guī)定的時間內(nèi)將設(shè)備安全運往用戶指定的安裝地點，并派技術(shù)服務(wù)工程師現(xiàn)場安裝。在用戶安裝調(diào)試條件基本具備的情況下，技術(shù)服務(wù)工程師將在1-2天時間內(nèi)把機器安裝調(diào)試完畢供用戶使用，保證安裝調(diào)試現(xiàn)場環(huán)境整齊、干凈、有序。
我公司提供免費技術(shù)培訓(xùn)，安裝調(diào)試完畢后，在買方現(xiàn)場或賣方國內(nèi)培訓(xùn)維修中心對買方操作人員進行不少于4天的技術(shù)培訓(xùn),直至操作人員達到基本正常使用該設(shè)備為止，主要的培訓(xùn)內(nèi)容如下：
* 開關(guān)機操作規(guī)程培訓(xùn)；
* 面板及控制參數(shù)的意義，參數(shù)選擇范圍的培訓(xùn)；
* 切割控制軟件操作培訓(xùn)；機器的基本清潔處理和保養(yǎng)；
* 常見硬件故障處理；操作中應(yīng)注意的問題；
* 除此之外還為用戶提供其所生產(chǎn)產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)支持。
御拓激光對甲方公司所購產(chǎn)品一年保修，終身維修。保修期內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)故障及機件損壞（人為因素及不可抗力因素除外），乙方負責(zé)無償免費修復(fù)，所需換件由乙方無償提供（易耗件除外）。保修期后，維修時只按實際維修成本收工本費。
御拓激光對所有用戶每年進行數(shù)次回訪，并隨時提供技術(shù)支持服務(wù)。乙方負責(zé)長期向甲方提供相關(guān)的備品備件。在保修期外僅收取材料成本費。
御拓激光向所有客戶承諾：售后服務(wù)響應(yīng)時間：2小時。接到用戶報修電話，售后工程師24小時內(nèi)有明確答復(fù)或到達設(shè)備現(xiàn)場。
在商務(wù)合同簽定后15天內(nèi)，向用戶提供安裝平面布置圖（包括設(shè)備安裝的土建和水、電、氣用量及配管，接口等要求）。設(shè)備在用戶工廠安裝，要求用戶提供足夠的空間、電力供應(yīng)與通風(fēng)系統(tǒng)以安裝設(shè)備。安裝由供方受過嚴格培訓(xùn)的工程師安裝。供方負責(zé)設(shè)備安裝、調(diào)試。用戶負責(zé)設(shè)備安裝的土建工作及水管、氣管、電源線接到供方工程師指定的機床旁邊,與機床連接的管線由供方負責(zé),但用戶應(yīng)為供方工程師設(shè)備安裝調(diào)試提供必要的配合、協(xié)助。
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人員的培訓(xùn)分別在供方和需方工廠完成，詳見合同要求。特別說明：要求受訓(xùn)人員為機械、電學(xué)或光學(xué)助理工程師或工程師，懂電腦操作，會AutoCAD制圖。受訓(xùn)人員應(yīng)通過供方組織的關(guān)于設(shè)備操作、激光基礎(chǔ)知識、安全防護、維護等方面的考核方可上崗。
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